第一章

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趁着休息时间尚有二十几分钟，两个刚吃完午餐的女生越街而过，一前一后地走入公司对面的星巴克。

推开玻璃门进入咖啡店“topoftheworld”的钢琴旋律正轻快地在空中跳跃，伴着咖啡的香气飘来，让人一时间昏眩了。

走在后面的女生觉得旋律很耳，脚步迟疑了下来，脑袋里的资料库快速翻动，几秒后她便想起了，那是一部剧的主题曲。

在她发愣的片刻，走在前面的高玉凌已经一路来到吧台，并将饮品点好。

“一杯拿铁、一杯焦糖玛奇朵，带走。”俐落吩咐完，转头看向已来到她身边的同事祖乐乐。

“乐乐，你一向喝拿铁，对吧？”她们是对面那家国际连锁卖场在台湾最大旗舰店的员工，企业名称叫homely，它是全球居家修缮diy业的要角之一。

“嗯。”祖乐乐将一张百元钞放入她手里，随手拿起吧台前面的杂志架上的某一本杂志，走到两步远的一张空椅子坐下。杂志被她快速翻阅，最后停在一篇介绍台湾漫画家的报导。

岸完钱后，高玉凌也顺手了一本杂志，坐到她的对面。

两人朝夕相处，算算也近三年了，她们对彼此都有某种程度的认知。

祖乐乐在大二那年的寒假，经由高玉凌面试，进了homely当pt（兼职）客服人员。后来，因为一起分租公寓的室友结婚搬走，高玉凌便把那时恰好在找新租处的祖乐乐找来当室友。

那篇报导只有小小一篇，不到五分钟，祖乐乐便把它看完了。

而她们点的咖啡却还没有好。

“高姐，你那本有介绍漫画吗？”她并不私下喊高玉凌为课长。

“没有。”标准漫画噢了一声，单手撑着下巴望向窗外。

对面homely的店外，停着一排长长的摩托车阵，她那辆布灰尘的代步驹被正两辆车夹挤着。

“乐乐，你没打算当ft吗？”高玉凌边看杂志，边漫不经心地问。

“正职必须轮班，我才不要。”祖乐乐想也没想，再次拒绝。

这个问题，高姐已经问过她n次了啦，她老人痴呆噢。

正职人员的薪水及福利固然比较好，但却得在每个月底跟其他同事抢填下个月的休假，上班时段还得任课长大人安排，时早时晚的作息，她光想就累，还是当个小pt比较自由。

想上班就上班，若遇到已排班但当天情绪不佳不想上班时，还可以把班让给想多赚点钱的pt，而且最大的好处是不必再找时间补班。反正，她的物质望向来就低，只要能餬口，赚多赚少都无所谓。

都毕业大半年的人，还当个pt，祖乐乐的不积极让一心想提升她当正职的高玉凌焦急在心，暗示道:“christina希望你积极一点。”在ft人员编制缩紧的当头，客服部经理christina已经对上头言明要让乐乐卡进来，这份殊荣是多少兼职人员梦寐以求的啊。

谁教她祖乐乐天生是块第一线服务人员的料子。

服务态度良好这点不用说，各部门的基本常识她亦均备足。面对客人，她不会争着上前，但却是最有耐心将事情处理到最后的人。

平时散漫的她一到上班时间，水润红就保持两边角往上翘的状态。

最佳服务人员奖，自从三年前她被拱上去后就没再换过人了。

最令高玉凌跟christina赞赏的，是即使面对很鲁很番很不讲理的客人，你仍不会在她脸上找到不耐烦的情绪；事后也不会从她嘴里听到对那客人的抱怨。

很多人跑去问祖乐乐如何做到这种程度的秘诀。

她的答案很务实…

“我想得到什么样的服务，就要以这种心态去服务别人。”说穿了很简单，就是将心比心。懂的，一点就通；不懂的，仍是不懂。但懂的人，却未必会将行动落实。祖乐乐的想法，与饭店业某位赫赫有名的闻人讲过“好服务发乎于心”的意味很相近。

有这么优质的属下，高玉凌觉得很高兴，但如果那名属下愿意当ft的话，她会更乐。